Điện Lạnh Anh Thắng xây dựng quy trình làm việc rõ ràng để khách hàng dễ nắm thông tin trước khi sử dụng dịch vụ. Dù là sửa chữa thiết bị tại nhà, nhận máy về công ty, đặt cọc mua máy, mua linh kiện, thu mua máy cũ hay bán thiết bị đã qua sử dụng, mỗi bước đều được thực hiện theo hướng minh bạch, có kiểm tra thực tế và trao đổi trước với khách hàng.
Với đặc thù ngành điện lạnh, điện gia dụng và điện tử, mỗi thiết bị có tình trạng hư hỏng, cấu tạo và mức độ xử lý khác nhau. Vì vậy, Điện Lạnh Anh Thắng không báo giá cố định khi chưa kiểm tra thực tế. Kỹ thuật viên sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng thiết bị, tư vấn phương án phù hợp rồi mới tiến hành sửa chữa hoặc giao dịch theo đúng thỏa thuận.
1. Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng
Khi khách hàng liên hệ qua điện thoại, Zalo, website hoặc fanpage, Điện Lạnh Anh Thắng sẽ tiếp nhận thông tin ban đầu để xác định đúng nhu cầu cần hỗ trợ. Việc ghi nhận rõ tình trạng thiết bị giúp kỹ thuật viên chuẩn bị dụng cụ, linh kiện dự kiến và chủ động hơn khi đến kiểm tra.
Thông tin thường được tiếp nhận gồm:
- Tên thiết bị cần kiểm tra hoặc sửa chữa
- Tình trạng lỗi khách đang gặp phải
- Hãng, model hoặc hình ảnh tem máy nếu có
- Khu vực cần hỗ trợ
- Thời gian khách có thể sắp xếp kỹ thuật đến kiểm tra
- Hình ảnh hoặc video tình trạng thiết bị nếu cần
Trong trường hợp khách chưa mô tả rõ lỗi, Điện Lạnh Anh Thắng sẽ hướng dẫn khách gửi thêm hình ảnh, video hoặc thông tin vận hành của thiết bị. Các tư vấn ban đầu chỉ mang tính tham khảo để khách dễ hình dung hướng xử lý. Kết luận chính xác vẫn cần dựa trên quá trình kiểm tra thực tế của kỹ thuật viên.
2. Quy trình sửa chữa thiết bị tại nhà
Đối với các thiết bị có thể kiểm tra và xử lý tại chỗ, kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi theo lịch đã hẹn. Trước khi sửa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng hoạt động, xác định nguyên nhân hư hỏng và trao đổi rõ với khách hàng về phương án xử lý.
Quy trình sửa chữa tại nhà gồm:
- Tiếp nhận thiết bị và kiểm tra tình trạng ban đầu
- Xác định nguyên nhân hư hỏng thực tế
- Báo lỗi, báo phương án sửa chữa và chi phí dự kiến
- Khách đồng ý mới tiến hành sửa chữa
- Kiểm tra lại thiết bị sau khi sửa
- Bàn giao, hướng dẫn sử dụng và ghi nhận bảo hành nếu có
Điện Lạnh Anh Thắng luôn ưu tiên kiểm tra đúng nguyên nhân trước khi sửa, hạn chế xử lý tạm khiến thiết bị dễ hư lại. Với các lỗi liên quan đến linh kiện, kỹ thuật viên sẽ tư vấn rõ phương án thay thế để khách chủ động quyết định.
Tùy tình trạng thiết bị, khách hàng có thể lựa chọn linh kiện mới hoặc linh kiện cũ chính hãng. Kỹ thuật viên sẽ giải thích rõ ưu điểm, giới hạn sử dụng và chi phí của từng phương án để khách chọn theo nhu cầu thực tế.
3. Quy trình nhận thiết bị về công ty sửa chữa
Một số thiết bị hoặc lỗi hư hỏng phức tạp không thể xử lý tốt tại nhà cần được nhận về công ty để kiểm tra sâu hơn. Trường hợp này thường gặp ở bo mạch, block, hệ thống làm lạnh, lỗi chập chờn khó xác định hoặc thiết bị cần dụng cụ chuyên dụng để đo kiểm.
Khi nhận thiết bị về, Điện Lạnh Anh Thắng sẽ thực hiện rõ các bước:
- Kiểm tra sơ bộ tình trạng bên ngoài của thiết bị
- Chụp hình thiết bị tại thời điểm tiếp nhận
- Lập biên nhận ghi rõ thông tin thiết bị và tình trạng ban đầu
- Thông báo thời gian kiểm tra dự kiến
- Kiểm tra chi tiết tại công ty
- Báo lỗi, báo giá và phương án sửa cho khách trước khi làm
Trong quá trình sửa chữa tại công ty, Điện Lạnh Anh Thắng có thể ghi nhận hình ảnh hoặc video cần thiết để đảm bảo minh bạch với khách hàng. Việc này giúp khách yên tâm hơn khi thiết bị không được sửa trực tiếp tại nhà.
4. Quy trình vệ sinh, tháo lắp thiết bị tại nhà
Đối với dịch vụ vệ sinh, tháo lắp hoặc di dời thiết bị, Điện Lạnh Anh Thắng sẽ tiếp nhận thông tin và báo chi phí trước qua điện thoại/Zalo nếu hạng mục đã rõ. Khi khách hàng đồng ý mức phí đã trao đổi, kỹ thuật viên mới được sắp xếp đến tận nơi theo lịch hẹn.
Trước khi vệ sinh hoặc tháo lắp, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra sơ bộ tình trạng thiết bị như quan sát bên ngoài, mở máy test thử và kiểm tra máy có hoạt động bình thường hay không. Việc này giúp xác nhận tình trạng ban đầu, tránh nhầm lẫn giữa lỗi có sẵn của thiết bị và quá trình vệ sinh, tháo lắp.
Quy trình thực hiện gồm:
• Tiếp nhận thông tin thiết bị và nhu cầu của khách hàng
• Báo chi phí trước nếu hạng mục đã rõ
• Khách đồng ý mới sắp lịch kỹ thuật đến nơi
• Kiểm tra sơ bộ thiết bị trước khi thao tác
• Thực hiện vệ sinh, tháo lắp hoặc di dời theo yêu cầu
• Kiểm tra lại và bàn giao để khách xác nhận
Nếu trong bước kiểm tra sơ bộ trước khi vệ sinh, kỹ thuật viên phát hiện thiết bị có dấu hiệu hư hỏng, hoạt động bất thường hoặc không đảm bảo điều kiện để vệ sinh an toàn, kỹ thuật viên sẽ báo lại tình trạng để khách hàng nắm rõ trước khi thực hiện.
Trường hợp khách không muốn sửa chữa và cũng không tiếp tục sử dụng dịch vụ vệ sinh, khách vui lòng thanh toán phí kiểm tra theo quy định. Nếu khách vẫn muốn vệ sinh theo đúng báo giá ban đầu và chấp nhận tình trạng thiết bị đang có lỗi, kỹ thuật viên vẫn có thể thực hiện theo yêu cầu. Khi đó, Điện Lạnh Anh Thắng không chịu trách nhiệm đối với các lỗi hư hỏng đã có sẵn trước khi vệ sinh.
Trường hợp khách đã đồng ý lịch hẹn nhưng khi kỹ thuật đến nơi lại đổi ý không làm, hủy yêu cầu hoặc không cho kỹ thuật thực hiện dịch vụ, khách vui lòng thanh toán phí dịch vụ theo quy định.
5. Quy trình đặt cọc khi mua máy, mua linh kiện hoặc sửa chữa chi phí cao
Đối với các trường hợp mua máy, mua linh kiện, đặt vật tư hoặc sửa chữa có chi phí cao, Điện Lạnh Anh Thắng có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước sau khi hai bên đã thống nhất phương án và chi phí dự kiến. Khoản đặt cọc giúp công ty giữ hàng, nhập linh kiện, chuẩn bị vật tư hoặc sắp xếp kỹ thuật theo đúng yêu cầu đã chốt.
Khoản cọc được ghi nhận rõ ràng trên hệ thống và có nhân viên xác nhận đầy đủ. Sau khi khách đặt cọc trực tiếp hoặc chuyển khoản, Điện Lạnh Anh Thắng sẽ kiểm tra lại thông tin để tránh nhầm lẫn trong quá trình xử lý đơn hàng.
Các trường hợp thường cần đặt cọc gồm:
- Khách mua máy đã qua sử dụng và cần giữ máy
- Khách đặt mua linh kiện, vật tư hoặc hàng cần nhập trước
- Khách sửa chữa hạng mục có chi phí cao
- Khách yêu cầu chuẩn bị kỹ thuật, vận chuyển hoặc lịch làm riêng
- Khách đặt trước thiết bị, linh kiện hoặc dịch vụ theo thỏa thuận
Hình thức đặt cọc gồm:
– Đặt cọc tiền mặt trực tiếp tại công ty: Số 32 Đường số 2, Khu tái định cư Cảng Sông Thành Phố, Phường Phú Định, TP.HCM.
– Đặt cọc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức được Điện Lạnh Anh Thắng xác nhận trong từng giao dịch.
Sau khi chuyển khoản thành công, khách hàng vui lòng chụp lại lệnh chuyển tiền và gửi qua Zalo 0901778300 để nhân viên xác nhận. Điện Lạnh Anh Thắng chỉ tiếp nhận đặt cọc qua các kênh chính thức gồm Zalo 0901778300, 0902778300, 0903778300 hoặc fanpage Điện Lạnh Anh Thắng.
Khoản cọc không hoàn lại nếu khách hàng chủ động hủy sau khi đã xác nhận, vì lúc này công ty có thể đã giữ hàng, nhập linh kiện, đặt vật tư hoặc sắp xếp kỹ thuật theo yêu cầu. Tuy nhiên, trong vòng 03 ngày kể từ khi hủy cọc, nếu khách đổi ý và muốn tiếp tục, Điện Lạnh Anh Thắng vẫn hỗ trợ giữ cọc để thực hiện theo thỏa thuận ban đầu.
6. Quy trình bảo hành sau sửa chữa
Sau khi hoàn tất sửa chữa, các hạng mục đủ điều kiện sẽ được áp dụng bảo hành điện tử theo chính sách của Điện Lạnh Anh Thắng. Thời gian bảo hành thông thường từ 6–12 tháng tùy theo lỗi, linh kiện và hạng mục sửa chữa thực tế.
Quy trình bảo hành gồm:
- Ghi nhận thông tin khách hàng sau khi sửa
- Lưu thông tin thiết bị, lỗi đã xử lý và thời gian bảo hành
- Tiếp nhận phản hồi nếu thiết bị phát sinh lại lỗi liên quan
- Kiểm tra lại tình trạng thực tế
- Xử lý theo đúng phạm vi bảo hành đã lưu trên hệ thống
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi đã sửa hoặc linh kiện do Điện Lạnh Anh Thắng cung cấp. Những lỗi phát sinh mới, lỗi do sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định, va đập, nước vào hoặc can thiệp từ bên khác sẽ được kiểm tra và báo lại rõ trước khi xử lý.
Việc lưu bảo hành điện tử giúp quá trình hỗ trợ sau sửa chữa thuận tiện hơn. Khách hàng không cần giữ phiếu giấy, chỉ cần cung cấp thông tin đã đăng ký để Điện Lạnh Anh Thắng kiểm tra lại trên hệ thống.
7. Quy trình thu mua máy cũ
Ngoài sửa chữa, Điện Lạnh Anh Thắng có hỗ trợ thu mua một số thiết bị điện lạnh, điện gia dụng và điện tử cũ còn giá trị sử dụng hoặc còn khả năng sửa chữa. Giá thu mua không cố định cho mọi trường hợp mà phụ thuộc vào tình trạng thực tế của thiết bị.
Quy trình thu mua gồm:
- Khách gửi hình ảnh, video và thông tin thiết bị
- Điện Lạnh Anh Thắng kiểm tra sơ bộ qua thông tin ban đầu
- Kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế nếu cần
- Đánh giá tình trạng hoạt động, hình thức và khả năng sửa chữa
- Báo giá thu mua rõ ràng
- Khách đồng ý thì tiến hành thanh toán và nhận máy
Các yếu tố ảnh hưởng đến giá thu mua thường gồm hãng máy, model, năm sản xuất, tình trạng hoạt động, độ mới của thiết bị, linh kiện còn nguyên bản hay đã sửa nhiều lần, chi phí vận chuyển và khả năng bán lại sau khi kiểm tra.
Điện Lạnh Anh Thắng không chốt giá thu mua chính xác qua điện thoại khi chưa xem máy thực tế. Giá thu mua cuối cùng chỉ được xác nhận sau khi kỹ thuật kiểm tra trực tiếp tình trạng thiết bị.
8. Quy trình bán máy đã qua sử dụng
Điện Lạnh Anh Thắng có bán một số thiết bị đã qua sử dụng như máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, tủ mát, tủ đông và các thiết bị điện gia dụng khác tùy theo từng thời điểm. Những thiết bị này sẽ được kiểm tra trước khi bán để đảm bảo khách nhận đúng tình trạng đã trao đổi.
Quy trình bán máy gồm:
- Tư vấn thiết bị phù hợp với nhu cầu sử dụng
- Báo rõ tình trạng máy, công suất, model nếu có
- Thông tin giá bán và phạm vi bảo hành
- Khách đặt cọc trước khi giao máy hoặc lắp đặt
- Kiểm tra hoạt động trước khi bàn giao
Lưu thông tin bảo hành điện tử nếu máy có bảo hành
Với máy đã qua sử dụng, Điện Lạnh Anh Thắng sẽ tư vấn theo đúng nhu cầu thực tế của khách. Ví dụ như dùng cho phòng trọ, gia đình, cửa hàng, văn phòng nhỏ hoặc nhu cầu dự phòng. Khách nên chọn thiết bị phù hợp với diện tích, tần suất sử dụng và ngân sách, thay vì chỉ chọn theo giá thấp.
Các thiết bị bán ra nếu có bảo hành sẽ được thông báo rõ thời gian và điều kiện bảo hành trước khi khách quyết định mua. Trường hợp máy bán thanh lý hoặc bán theo tình trạng riêng, Điện Lạnh Anh Thắng sẽ nói rõ để khách chủ động lựa chọn.
9. Quy trình bán linh kiện
Điện Lạnh Anh Thắng có cung cấp một số linh kiện điện lạnh, điện gia dụng và điện tử tùy theo thiết bị, tình trạng kho và nhu cầu của khách hàng. Linh kiện có thể là linh kiện mới hoặc linh kiện cũ chính hãng, được tư vấn rõ trước khi khách quyết định mua.
Quy trình bán linh kiện gồm:
- Tiếp nhận thông tin thiết bị cần thay linh kiện
- Kiểm tra mã linh kiện, hình ảnh hoặc thông số kỹ thuật
- Tư vấn loại linh kiện phù hợp
- Báo giá linh kiện và tình trạng hàng
- Khách đặt cọc trước khi giao hoặc lắp đặt
Hỗ trợ kiểm tra lại nếu linh kiện do Điện Lạnh Anh Thắng lắp đặt
Với linh kiện thay thế, khách nên cung cấp đúng model máy, hình ảnh linh kiện cũ hoặc tem thông số để tránh mua nhầm. Một số linh kiện nhìn bên ngoài giống nhau nhưng khác thông số, khác chân cắm hoặc khác đời máy. Nếu lắp sai, thiết bị có thể không hoạt động ổn định.
Trường hợp khách mua linh kiện về tự thay, Điện Lạnh Anh Thắng chỉ hỗ trợ theo điều kiện bán linh kiện. Nếu khách cần kỹ thuật lắp đặt, kiểm tra và bảo hành theo hạng mục sửa chữa, hai bên sẽ trao đổi rõ chi phí dịch vụ trước khi thực hiện.
10. Quy trình thanh toán và bàn giao
Sau khi hoàn tất sửa chữa, bán máy, bán linh kiện hoặc thu mua thiết bị, Điện Lạnh Anh Thắng sẽ kiểm tra lại thông tin giao dịch trước khi bàn giao. Với dịch vụ sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ thử lại thiết bị trong điều kiện phù hợp để khách kiểm tra tình trạng hoạt động.
Quy trình bàn giao gồm:
- Kiểm tra lại thiết bị hoặc hạng mục đã thực hiện
- Thông báo chi phí cuối cùng theo thỏa thuận
- Khách kiểm tra và xác nhận trước khi thanh toán
- Ghi nhận thông tin bảo hành nếu có
- Hướng dẫn khách sử dụng hoặc lưu ý sau khi sửa
- Hoàn tất thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản
- Xuất hóa đơn điện tử
Đối với các dịch vụ sửa chữa, chi phí có thể thay đổi tùy theo tình trạng máy, loại linh kiện, mức độ hư hỏng, vị trí thi công và yêu cầu thực tế của khách hàng. Vì vậy, các bảng giá trên website chỉ mang tính tham khảo.
Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy theo thỏa thuận tại thời điểm bàn giao. Với các giao dịch nhận máy, thu mua, bán máy hoặc bán linh kiện, thông tin thanh toán sẽ được xác nhận rõ trước khi hoàn tất.
11. Liên hệ Điện Lạnh Anh Thắng khi cần hỗ trợ
Nếu thiết bị điện lạnh, điện gia dụng hoặc điện tử của khách hàng đang gặp sự cố, Điện Lạnh Anh Thắng có thể hỗ trợ kiểm tra, tư vấn hướng xử lý và báo giá theo tình trạng thực tế. Khách hàng nên gửi trước hình ảnh, video, model máy và mô tả lỗi để việc tiếp nhận được nhanh hơn.
Điện Lạnh Anh Thắng hỗ trợ sửa chữa tại nhà, nhận thiết bị về công ty, thu mua máy cũ, bán máy đã qua sử dụng, bán linh kiện và đặt cọc theo từng trường hợp cụ thể. Mọi thông tin về chi phí, bảo hành và phương án xử lý sẽ được trao đổi rõ trước khi thực hiện.
Khách hàng cần hỗ trợ có thể liên hệ Điện Lạnh Anh Thắng qua hotline 0901778300 hoặc truy cập website www.dienlanhanhthang.com để xem thêm thông tin dịch vụ.
