Máy xay sinh tố lưỡi dao không quay được ghi nhận khi khách phản ánh thiết bị vẫn có điện nhưng không thực hiện thao tác xay. Tình trạng này xảy ra trong quá trình sử dụng hằng ngày tại khu vực Quận 1 vào ngày 29/01. Khách hàng cho biết khi bật máy, động cơ có tiếng nhưng lưỡi dao không chuyển động.
Khi tiếp nhận ban đầu, kỹ thuật viên ghi nhận thân máy còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu rơi vỡ hay vào nước. Cối xay được lắp đúng vị trí, nắp đậy đầy đủ nhưng lưỡi dao đứng yên khi vận hành. Khách xác nhận đã thử nhiều mức tốc độ khác nhau nhưng tình trạng không thay đổi.
Trong quá trình kiểm tra thực tế, kỹ thuật viên tiến hành tháo cối xay để quan sát trực tiếp trục truyền động. Khi xoay thử bằng tay, trục quay có hiện tượng nặng và không trơn đều như bình thường. Động cơ được cấp điện thử cho thấy vẫn hoạt động, nhưng lực truyền từ động cơ lên lưỡi dao không hiệu quả.
Tiếp theo, phần khớp nối giữa trục động cơ và cụm lưỡi dao được kiểm tra để đánh giá độ mòn. Kỹ thuật viên ghi nhận khớp nối có dấu hiệu trượt, không ăn khớp hoàn toàn khi động cơ quay. Đây là nguyên nhân thường gặp khiến máy vẫn phát ra tiếng nhưng lưỡi dao không quay theo. Với tình trạng này, hiệu suất xay của thiết bị bị suy giảm rõ rệt và có thể dẫn đến hư hỏng nặng hơn nếu tiếp tục sử dụng.
Sau khi xác định nguyên nhân chính, kỹ thuật viên trao đổi lại tình trạng thực tế với khách hàng. Nội dung xử lý được đề xuất dựa đúng trên kết quả kiểm tra và không phát sinh thêm hạng mục ngoài phạm vi tiếp nhận. Tuy nhiên, khách hàng không đồng ý sửa ở thời điểm hiện tại và chỉ yêu cầu ghi nhận tình trạng máy.
Các nội dung đã được kiểm tra và ghi nhận gồm:
- Kiểm tra hoạt động của động cơ khi cấp điện.
- Quan sát và đánh giá tình trạng trục truyền động và khớp nối.
- Xác nhận hiện tượng trượt khiến lưỡi dao không quay.
Quá trình kiểm tra được thực hiện theo đúng nội dung công việc đã tiếp nhận. Không có thao tác sửa chữa hay thay thế linh kiện nào được tiến hành theo yêu cầu của khách hàng.
Sau khi hoàn tất kiểm tra, thiết bị được lắp ráp lại đầy đủ và bàn giao nguyên trạng ban đầu. Các bộ phận khác của hệ thống được kiểm tra và không ghi nhận dấu hiệu hư hỏng bất thường liên quan. Thời gian xử lý và kiểm tra tổng cộng trong vòng hai ngày kể từ khi tiếp nhận.
Khách hàng chưa quyết định sửa tại thời điểm này, ca kiểm tra được ghi nhận và kết thúc.
Nhóm kỹ thuật Điện Lạnh Anh Thắng
