Máy giặt cắm sai nguồn điện là tình trạng được ghi nhận khi khách hàng phản ánh thiết bị không hoạt động sau khi kết nối điện. Người sử dụng cho biết máy đã được cắm điện nhưng sau đó xuất hiện dấu hiệu bất thường và không thể tiếp tục vận hành. Ca kiểm tra được tiếp nhận ngày 12/01 tại khu vực Gò Vấp và được bố trí kiểm tra trong ngày.
Trong quá trình kiểm tra thực tế, kỹ thuật viên tiến hành xác minh lại nguồn điện cấp vào máy giặt so với thông số kỹ thuật cho phép của thiết bị. Qua quan sát và trao đổi thông tin sử dụng, ghi nhận máy đã từng được cắm nhầm nguồn điện không phù hợp. Các dấu hiệu bên ngoài cho thấy nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến board điều khiển và hệ thống điện bên trong máy. Với tình trạng này, rủi ro hư hỏng lan rộng và mất an toàn khi tiếp tục can thiệp kỹ thuật là rất cao nếu xử lý không đúng quy định.
Sau khi đánh giá mức độ ảnh hưởng và đối chiếu với quy định kỹ thuật nội bộ, kỹ thuật viên thông báo rõ cho khách hàng về hiện trạng thiết bị. Trường hợp máy giặt cắm sai nguồn điện được xác định nằm ngoài phạm vi tiếp nhận sửa chữa theo quy định của công ty. Nội dung trao đổi được thực hiện đúng theo tình trạng thực tế, không tiến hành thêm bất kỳ thao tác sửa chữa hay can thiệp kỹ thuật nào. Quá trình xử lý được thực hiện theo đúng nội dung công việc đã tiếp nhận.
Trong bước kiểm tra loại trừ rủi ro, kỹ thuật viên xác nhận không tiếp tục cấp điện hay thử vận hành lại thiết bị để tránh phát sinh nguy cơ chập cháy. Các bộ phận khác của hệ thống không được kiểm tra sâu do không đủ điều kiện an toàn để thao tác tiếp. Thời gian kiểm tra và ghi nhận tình trạng được hoàn tất trong ngày theo đúng lịch làm việc.
Khách hàng chưa quyết định sửa tại thời điểm này, ca kiểm tra được ghi nhận và kết thúc.
Nhóm kỹ thuật Điện Lạnh Anh Thắng
