Ngay khi tiếp nhận thông tin, máy làm kem cần kiểm tra là nội dung được khách hàng phản ánh trong quá trình sử dụng tại khu vực Quận 4. Thời điểm ghi nhận ca vào ngày 08/01, thiết bị được yêu cầu kiểm tra tổng thể do vận hành chưa đạt như mong muốn. Trường hợp này được nhóm kỹ thuật Điện Lạnh Anh Thắng tiếp nhận và ghi nhận như một ca kiểm tra thực tế.
Trong quá trình kiểm tra thực tế, kỹ thuật viên tiến hành quan sát tình trạng bên ngoài và thử vận hành thiết bị theo chu trình cơ bản. Máy vẫn nhận điện, motor hoạt động nhưng khả năng làm lạnh chưa đạt mức ổn định trong thời gian kiểm tra. Kiểm tra sơ bộ cho thấy chu trình làm kem diễn ra chậm hơn so với trạng thái thông thường khi vận hành liên tục. Với tình trạng này, hiệu suất vận hành của thiết bị bị suy giảm rõ rệt khi sử dụng trong thời gian dài.
Sau khi hoàn tất kiểm tra và trao đổi tình trạng thực tế với khách hàng, kỹ thuật viên ghi nhận khách hàng chưa quyết định tiến hành sửa chữa tại thời điểm này. Không có thao tác sửa chữa hay can thiệp linh kiện nào được thực hiện ngoài phạm vi kiểm tra ban đầu. Quá trình xử lý được thực hiện theo đúng nội dung công việc đã tiếp nhận.
Trước khi kết thúc ca, các bộ phận khác của thiết bị được kiểm tra nhằm loại trừ các dấu hiệu bất thường liên quan đến an toàn điện và vận hành cơ bản. Các bộ phận khác của hệ thống được kiểm tra và không ghi nhận dấu hiệu hư hỏng bất thường liên quan. Thời gian kiểm tra và ghi nhận ca được hoàn tất trong vòng 1 ngày theo lịch làm việc.
Khách hàng chưa quyết định sửa tại thời điểm này, ca kiểm tra được ghi nhận và kết thúc.
Nhóm kỹ thuật Điện Lạnh Anh Thắng
