Cây lau nhà không sạc pin báo lỗi h2 là tình trạng được ghi nhận khi tiếp nhận thiết bị tại khu vực Bình Dương vào ngày 23/01. Khách hàng phản ánh thiết bị không nhận sạc, trên màn hình hiển thị mã lỗi H2 và không thể đưa vào sử dụng bình thường. Tình trạng này xuất hiện liên tục dù đã thử sạc lại nhiều lần trong điều kiện sử dụng hằng ngày.
Sau khi tiếp nhận, thiết bị được kiểm tra theo quy trình kỹ thuật cơ bản đối với dòng cây lau nhà sử dụng pin sạc. Kỹ thuật viên kiểm tra bộ sạc, đo điện áp đầu ra và đối chiếu với mức điện áp pin yêu cầu của thiết bị. Quan sát thực tế cho thấy pin không nhận dòng sạc ổn định, mạch sạc không phản hồi đúng khi kết nối nguồn. Một số điểm tiếp xúc nguồn có dấu hiệu hoạt động không đồng đều khi thử tải. Với tình trạng này, khả năng vận hành của thiết bị bị gián đoạn rõ rệt nếu tiếp tục sử dụng trong thời gian dài.
Nội dung xử lý trong ca này được ghi nhận đúng theo thông tin tiếp nhận ban đầu.
- Thực hiện kiểm tra tình trạng pin và khả năng nhận sạc của thiết bị.
- Kiểm tra mạch sạc và các điểm tiếp xúc nguồn liên quan.
- Thông báo kết quả kiểm tra và tình trạng lỗi H2 cho khách hàng.
Quá trình xử lý được thực hiện theo đúng nội dung công việc đã tiếp nhận.
Sau khi hoàn tất kiểm tra, các bộ phận khác của thiết bị được kiểm tra loại trừ và không ghi nhận dấu hiệu hư hỏng bất thường liên quan. Tổng thời gian kiểm tra và theo dõi tình trạng thiết bị kéo dài trong khoảng hai ngày nhằm đảm bảo đánh giá đầy đủ nguyên nhân lỗi.
Khách hàng chưa quyết định sửa tại thời điểm này, ca kiểm tra được ghi nhận và kết thúc.
Nhóm kỹ thuật Điện Lạnh Anh Thắng
