Nồi cơm điện cần kiểm tra là tình trạng được khách hàng phản ánh khi thiết bị không hoạt động ổn định như trước trong quá trình sử dụng hằng ngày. Người dùng cho biết nồi vẫn có nguồn điện nhưng quá trình nấu không đều, thời gian chín cơm thay đổi và đôi lúc tự ngắt sớm. Ca tiếp nhận được ghi nhận vào ngày 11/01 tại khu vực Bình Tân, thiết bị được bàn giao để kiểm tra tổng thể theo quy trình kỹ thuật nội bộ.
Trong quá trình kiểm tra thực tế, kỹ thuật viên tiến hành đánh giá tình trạng bên ngoài của nồi cơm điện nhằm loại trừ các yếu tố tác động vật lý. Phần mâm nhiệt được quan sát để kiểm tra độ phẳng và dấu hiệu oxy hóa do sử dụng lâu ngày. Tiếp theo, rơ-le nhiệt được kiểm tra khả năng đóng ngắt bằng cách theo dõi phản hồi khi cấp nguồn thử, kết hợp đo điện trở ở trạng thái nguội. Với tình trạng này, khả năng kiểm soát nhiệt của thiết bị không còn ổn định và có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nấu trong thời gian dài.
Sau khi hoàn tất bước kiểm tra ban đầu, kỹ thuật viên tiến hành đối chiếu tình trạng thực tế với điều kiện bảo hành của sản phẩm. Các dấu hiệu ghi nhận cho thấy lỗi phát sinh nằm trong phạm vi được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất. Nội dung xử lý được thống nhất theo đúng hướng bảo hành, không thực hiện sửa chữa trực tiếp tại thời điểm kiểm tra. Quá trình xử lý được thực hiện theo đúng nội dung công việc đã tiếp nhận.
Trong thời gian bảo hành, thiết bị được lưu giữ và theo dõi nhằm đảm bảo không phát sinh thêm tác động bên ngoài làm thay đổi tình trạng ban đầu. Các bộ phận liên quan đến mạch nhiệt và cơ cấu đóng ngắt được kiểm tra lại trong quá trình xử lý bảo hành để xác nhận nguyên nhân chính xác. Các bộ phận khác của hệ thống được kiểm tra và không ghi nhận dấu hiệu hư hỏng bất thường liên quan. Tổng thời gian xử lý bảo hành cho ca này kéo dài bốn ngày theo đúng quy trình.
Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, nồi cơm điện được kiểm tra vận hành lại để đảm bảo khả năng hoạt động ổn định trước khi bàn giao. Thiết bị cho phản hồi nhiệt đều, chu trình nấu diễn ra bình thường và không còn hiện tượng ngắt sớm như ban đầu.
Sau khi hoàn tất, thiết bị hoạt động ổn định, ca sửa chữa được ghi nhận và kết thúc.
Nhóm kỹ thuật Điện Lạnh Anh Thắng
