Tủ lạnh LG báo lỗi E FF là tình trạng được tiếp nhận khi khách hàng phản ánh thiết bị xuất hiện mã lỗi trên bảng hiển thị trong quá trình sử dụng. Ca kiểm tra được ghi nhận ngày 24/12 tại khu vực Long An, với yêu cầu kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi. Thiết bị thuộc thương hiệu LG vẫn có nguồn điện nhưng hoạt động không ổn định do lỗi hiển thị.
Khi tiếp nhận, kỹ thuật viên tiến hành quan sát tổng thể tình trạng bên ngoài của tủ lạnh. Vỏ tủ không có dấu hiệu va đập, cửa đóng kín và ron cửa còn đảm bảo độ kín. Bên trong tủ ghi nhận nhiệt độ làm lạnh không đồng đều so với trạng thái vận hành bình thường.
Quá trình kiểm tra thực tế bắt đầu bằng việc theo dõi hoạt động của hệ thống quạt và block. Kỹ thuật viên ghi nhận quạt dàn lạnh hoạt động không liên tục trong quá trình vận hành. Mã lỗi E FF xuất hiện trở lại sau một thời gian ngắn kể từ khi khởi động.
Tiếp theo, dàn lạnh được kiểm tra bằng quan sát trực tiếp tình trạng đóng tuyết. Một số khu vực có dấu hiệu bám tuyết nhiều hơn mức bình thường, ảnh hưởng đến khả năng lưu thông không khí lạnh. Điều này khiến hệ thống không đạt hiệu quả làm lạnh ổn định.
Một số kiểm tra loại trừ được thực hiện nhằm đánh giá các bộ phận liên quan. Hệ thống điện và cảm biến được kiểm tra sơ bộ và chưa ghi nhận dấu hiệu hư hỏng rõ ràng tại thời điểm kiểm tra. Tuy nhiên, lỗi E FF cho thấy khả năng cao liên quan đến quá trình xả đá hoặc quạt dàn lạnh.
Với tình trạng này, hiệu suất làm lạnh của thiết bị bị suy giảm rõ rệt khi sử dụng trong thời gian dài. Việc hệ thống xả đá hoặc quạt hoạt động không ổn định khiến tủ lạnh không duy trì được nhiệt độ cần thiết. Nếu tiếp tục vận hành, tình trạng lỗi có thể lặp lại thường xuyên hơn.
Sau khi hoàn tất kiểm tra, kỹ thuật viên trao đổi lại toàn bộ tình trạng ghi nhận với khách hàng. Tại thời điểm kiểm tra, khách hàng chưa đồng ý sửa chữa hoặc thực hiện các hạng mục xử lý liên quan. Nội dung này được ghi nhận đúng theo tình trạng tiếp nhận ban đầu.
Quá trình kiểm tra được thực hiện theo đúng nội dung công việc đã tiếp nhận. Không phát sinh thao tác sửa chữa, thay thế linh kiện hay can thiệp sâu vào hệ thống. Toàn bộ kiểm tra được hoàn tất trong ngày theo kế hoạch ban đầu.
Các bộ phận khác của hệ thống được kiểm tra và không ghi nhận dấu hiệu hư hỏng bất thường liên quan. Block, dàn nóng và hệ thống điện tổng thể vẫn hoạt động trong giới hạn cho phép. Không phát sinh lỗi mới trong quá trình kiểm tra thực tế.
Thời gian xử lý cho ca này được hoàn tất trong ngày, bao gồm toàn bộ quá trình kiểm tra và đánh giá tình trạng vận hành của thiết bị. Mọi thông tin được ghi nhận đầy đủ theo nhật ký kỹ thuật.
Khách hàng chưa quyết định sửa tại thời điểm này, ca kiểm tra được ghi nhận và kết thúc.
Nhóm kỹ thuật Điện Lạnh Anh Thắng
