Máy giặt báo lỗi de2 là tình trạng được tiếp nhận khi khách hàng phản ánh thiết bị không thể khởi động chu trình giặt dù đã cấp nguồn. Ca kiểm tra được ghi nhận ngày 24/12 tại khu vực Bình Chánh, với yêu cầu kiểm tra tổng thể để xác định nguyên nhân lỗi. Máy có điện vào nhưng không thực hiện được các bước giặt như bình thường.
Khi tiếp nhận, kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra sơ bộ tình trạng bên ngoài của máy giặt. Cửa máy đóng kín nhưng khi khởi động, thiết bị phát tín hiệu lỗi và không tiếp tục chu trình. Bảng hiển thị xuất hiện mã lỗi de2 ngay sau khi người dùng thao tác chọn chương trình.
Quá trình kiểm tra thực tế bắt đầu bằng việc đánh giá tình trạng chốt cửa. Kỹ thuật viên kiểm tra cơ cấu khóa và ghi nhận chốt cửa không đóng kín hoàn toàn dù cửa đã được ép sát. Điều này khiến hệ thống không nhận tín hiệu an toàn để cho phép máy giặt vận hành.
Tiếp theo, board điều khiển được kiểm tra để xác định khả năng xử lý tín hiệu từ chốt cửa. Trong quá trình đo kiểm, tín hiệu phản hồi từ chốt cửa về board không ổn định. Một số mạch liên quan đến nhận dạng trạng thái cửa có dấu hiệu hoạt động sai lệch.
Với tình trạng này, quá trình vận hành của thiết bị bị gián đoạn hoàn toàn. Máy giặt không thể bắt đầu chu trình vì hệ thống an toàn không được xác nhận. Nếu tiếp tục sử dụng mà không xử lý, lỗi de2 sẽ lặp lại và gây bất tiện trong quá trình sử dụng hàng ngày.
Sau khi xác định nguyên nhân, kỹ thuật viên tiến hành xử lý đúng theo nội dung đã tiếp nhận ban đầu. Các công việc xử lý bao gồm:
- Thay chốt cửa mới để đảm bảo tín hiệu khóa cửa ổn định.
- Sửa board điều khiển để khắc phục lỗi nhận tín hiệu de2.
Quá trình xử lý được thực hiện theo đúng nội dung công việc đã tiếp nhận. Không phát sinh thêm hạng mục sửa chữa ngoài thay chốt cửa và sửa board lỗi de2. Các thao tác được thực hiện theo đúng trình tự kỹ thuật và đảm bảo an toàn.
Sau khi hoàn tất thay chốt cửa và sửa board, máy giặt được lắp ráp lại và tiến hành kiểm tra vận hành. Thiết bị được cấp nguồn và khởi động thử nhiều chu trình khác nhau. Máy nhận tín hiệu khóa cửa chính xác và bắt đầu chu trình giặt bình thường.
Kỹ thuật viên tiếp tục theo dõi toàn bộ quá trình giặt để đánh giá độ ổn định. Máy giặt hoàn tất chu trình mà không xuất hiện lại mã lỗi de2. Các chức năng cấp nước, quay lồng và xả đều hoạt động đúng trình tự.
Các bộ phận khác của hệ thống được kiểm tra và không ghi nhận dấu hiệu hư hỏng bất thường liên quan. Động cơ, bơm xả và hệ thống điện đều hoạt động ổn định sau khi xử lý. Không phát sinh lỗi mới trong quá trình theo dõi.
Thời gian xử lý cho ca này là 4 ngày, bao gồm thời gian kiểm tra, thay chốt cửa, sửa board và theo dõi vận hành thực tế. Trong suốt quá trình sửa chữa, không ghi nhận phát sinh thêm vấn đề ngoài nội dung đã tiếp nhận. Ca làm việc được ghi nhận đầy đủ theo nhật ký kỹ thuật.
Sau khi hoàn tất, thiết bị hoạt động ổn định, ca sửa chữa được ghi nhận và kết thúc.
Nhóm kỹ thuật Điện Lạnh Anh Thắng
